¿Por qué deberías usar c-commerce en tu negocio?

Seguro que alguna vez has entrado a una página web y te ha saltado un chatbot ofreciendo asistencia. Es lo que hoy en día se conoce como c-commerce o marketing conversacional.
Y su pronunciado crecimiento estiman unas cifras sorprendentes en el medio plazo. Se prevé que en los próximos cuatro años crezcan más de un 500%.

A continuación explicaremos un poquito más sobre este concepto. ¡¡Quédate si crees que puede ayudar a tu negocio!!

¿QUÉ ES EL MARKETING CONVERSACIONAL?

El c-commerce o comercio conversacional es el nuevo gran fenómeno del marketing en un mundo cada vez más digital.

Este novedoso enfoque de marketing se basa en el diálogo entre consumidores y empresas en tiempo real mediante el uso de inteligencia artificial.

Sitúa al consumidor en el centro de la estrategia empresarial, lo que permite estrechar los vínculos con el cliente a través de un trato más humano. Brindando al mismo tiempo asesoramiento para guiarlo en el proceso de venta.

Entre los objetivos del marketing conversacional, se destaca el generar interacciones de manera personalizada y con un índice bajo en el tiempo de respuesta. El fin es brindar una excelente experiencia al cliente en lugar de centrarse únicamente en la venta del producto.

ventajas para las empresas

  • Personalización: Los bots utilizados pueden ser personalizados para dar respuestas naturales y no tan automatizadas; por lo que los clientes se sentirán agradecidos y complacidos al entrar en contacto tan rápido.
  • Disponibilidad: siempre está disponible, puede funcionar las 24 horas del día y los 7 días a la semana.
  • Fidelización: Al realizar conversaciones con los clientes de manera personalizada y eficaz el consumidor se siente realmente escuchado por parte de la empresa, lo que maximiza la oportunidad de fidelización de los mismos.
  • Omnicanalidad: Los usuarios cuando quieren comunicarse con la empresa pueden elegir en base a una llamada con un agente, rapidez… El marketing conversacional permite interconectar los datos y conversaciones de cada cliente independiente del canal escogido por medio de un sistema omnicanal que funciona como base de datos de acceso inmediato.

ejemplos

En la empresa Orange podemos ver en la parte inferior derecha un ejemplo de lo que sería un marketing conversacional exitoso

Otro ejemplo que podemos tener en cuenta es la empresa livebeep (empresa de marketing digital) 

Incluso en la empresa Mercedes Benz lo han incluido en su página web:

Por lo que, ¿quién no querría seguir esta estrategia empresarial que se encuentra en pleno auge? Si tú eres uno de ellos, permítenos ayudarte en tu proceso. Contacta con Freshrules.Agency

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